Na het lezen weet je wie je klacht behandelt en wanneer de Kansspelcommissie in beeld komt.
Mail de feiten door
Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, mail je de feiten naar [email protected] met je spelersnummer en de datum van het probleem. Je krijgt een dossiernummer terug.
Behandelaar per dossier
Binnen een etmaal leest een medewerker je dossier na en vraagt hij ontbrekende bewijsstukken op. Wat eerst een los bericht leek, wordt zo een afgerond verhaal met één behandelaar.
Schriftelijke bevestiging
Blijft het antwoord vaag, vraag dan om een tweede beoordeling en verwijs naar je dossiernummer. Een andere medewerker neemt het over en bevestigt schriftelijk wat er beslist is.
Euslot Casino en de Kansspelcommissie
Euslot Casino legt je klacht voor aan de Belgische Kansspelcommissie wanneer de interne route niets oplevert. Zij kijkt na of het casino de regels van vergunning A+83270 heeft gevolgd.
Vijf adressen, één klik
Eén adres per onderwerp, zo ben je sneller geholpen
De grootste zorg is dat je vraag blijft hangen omdat ze bij de verkeerde afdeling belandt.
Hoe meer van deze punten je bij de hand hebt, hoe korter de weg naar een oplossing.
Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum en uur van de betrokken transactie
Het bedrag in euro en de betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag
Euslot Casino kort
Wat niet meteen duidelijk is, staat hier
Tijdens het wachten op antwoord lees je hier de afspraken die wij strikt volgen.
trustMoet ik iets regelen voor mijn gegevens bij Euslot Casino?+
Je vraagt inzage of wissing aan via [email protected]. Die vraag wordt behandeld volgens de regels van de Belgische markt en de wettelijke bewaartermijnen. Bewaargegevens die de wet voorschrijft, blijven staan na een verzoek.
trustMoet ik mijn klacht eerst hier melden?+
Klachten gaan eerst naar [email protected], zodat wij de zaak zelf kunnen bekijken. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je stap zetten naar de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder uit licentie A+83270. Bewaar je dossiernummer bij de hand.
trustMoet ik rekening houden met de uren van de hulp?+
Hulp draait continu, ook 's nachts, in het weekend en op feestdagen. Er is dus geen moment waarop je zonder aanspreekpunt valt. Klokuren lees je in CET, de tijdzone die ook in België geldt.
trustWat als ik alleen Frans of Duits spreek?+
Antwoord komt in het Nederlands, Frans, Engels of Duits, naar jouw keuze. Geef bij je eerste bericht meteen de taal aan, dan schakelt de medewerker direct over. Zo verlies je geen tijd aan een omweg.
trustWaar vind ik het licentienummer terug?+
Op de site en in je dossier staat licentie A+83270, verleend door de Belgische Kansspelcommissie. Achter die vergunning zit Euslot Casino BV, Rue Royale in Gent, met ondernemingsnummer BE 8646.780.780. Zoek je zekerheid over de locatie, dit is het adres.
trustWanneer kennen jullie mijn account zonder wachtwoord?+
Je e-mailadres volstaat: daarmee vinden wij je profiel in het systeem. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per chat of telefoon. Geef in plaats daarvan je dossiernummer of de datum van je laatste storting door.
trustWaar blijven mijn documenten tijdens de controle?+
Verificatie duurt bij ons gemiddeld 41 uur, na ontvangst van je bewijsstukken. Je stuurt een identiteitsbewijs, adresbewijs en betalingsbewijs naar [email protected]. Zodra de controle rond is, hoor je dat op hetzelfde adres.
Terwijl je wacht
Hoe lang wacht je op antwoord?
Elke dag van het jaar staat het team klaar, ook op zon- en feestdagen in België.
Live chat
Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week